A Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado do Pará (TCE-PA) encerrou o primeiro semestre de 2026 com resultados que reforçam seu papel como canal de diálogo entre o cidadão e a administração pública. Entre 1º de fevereiro e 30 de junho, foram registradas 253 manifestações, com destaque para as comunicações de irregularidades (81), que representaram 32,02% do total, seguidas pelos pedidos de acesso à informação (48), denúncias (35) e solicitações de esclarecimento (26).
Sob a coordenação da Ouvidora do TCE-PA, conselheira Rosa Egídia Crispino C. Lopes, a unidade manteve elevado desempenho na análise e resposta às demandas. Do total de manifestações, 241 já foram concluídas, enquanto outras 12 permanecem em atendimento, todas dentro do prazo regulamentar de até 30 dias.
A agilidade no atendimento também se destacou: 58,09% das demandas foram respondidas em até cinco dias, 21,99% entre seis e dez dias e 12,45% entre 11 e 15 dias. Apenas 2,07% dos atendimentos ultrapassaram 20 dias, permanecendo, ainda assim, dentro do prazo normativo.
Resolutividade - Os indicadores de desempenho confirmam a eficiência da Ouvidoria. O Índice de Resolutividade das Demandas Recebidas alcançou 95,26%, enquanto o Índice de Cumprimento de Prazo de Atendimento atingiu 100%, demonstrando que todas as manifestações concluídas foram respondidas dentro do prazo estabelecido.
A avaliação dos usuários também evidencia a qualidade do serviço prestado. Das 241 pesquisas de satisfação encaminhadas, 62 foram respondidas. O Índice de Satisfação com a Atuação da Ouvidoria chegou a 93,55%, considerando os cidadãos que se declararam satisfeitos, muito satisfeitos ou plenamente satisfeitos com o atendimento. Em relação à resposta recebida, 87,10% avaliaram positivamente o serviço.
Outro indicador expressivo foi o Índice de Parceria com o Cidadão: 98,39% dos respondentes afirmaram que voltariam a utilizar os serviços da Ouvidoria do TCE-PA, demonstrando confiança no trabalho desenvolvido pela instituição e no compromisso com a transparência, o controle social e o aperfeiçoamento da administração pública.
